¿NECESITAS AYUDA?

BIENVENIDA A NUESTRA SECCIÓN DE PREGUNTAS FRECUENTES

Queremos aclarar todas tus dudas, envíanos un correo electrónico a corporativo@vluzy.com y espera tu respuesta dentro de las próximas 12 horas con tus preguntas resueltas o dejamos por nuestro CHAT tu número celular para que un asesor se comunique contigo a la mayor brevedad.

¿Cuáles son los canales de comunicación dispuestos para atender tus solicitudes o ayudarte en el proceso de compra?

Para nosotros es muy importante brindarte una respuesta ágil, completa y oportuna a tus solicitudes, inquietudes y/o requerimientos, por eso entregamos a tu disposición nuestro CHAT EN VIVO (disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.) o nuestro correo para servicio al cliente corporativo@vluzy.com.

¿Cómo comprar en VLUZY.COM?

Sigue estos sencillos pasos:

  1. Para buscar el producto que quieres comprar navega a través de las categorías en nuestro menú o usa la barra de búsqueda.
  2. Cuando hayas elegido el producto, selecciona el color, la talla, cantidad y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón “Comprar”.
  3. Una vez agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a tu bolsa los productos que desees.
  4. Cuando hayas agregado todos los productos que vas comprar, ve a tu CARRITO donde los encontrarás, verifica que sean los que elegiste y haz clic en COMPRAR.
  5. Diligencia tus datos personales y datos de ubicación para la entrega.
  6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) y pago contra entrega.
  7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa.

Si tienes alguna duda puedes comunicarte con nuestro CHAT EN VIVO o escribiendo al correo corporativo@vluzy.com o dejando tu número celular para que un asesor se comunique contigo a la mayor brevedad.

¿Qué hacer si no recibiste correo de confirmación de la transacción?

Puedes solicitarlo comunicándote con nuestro CHAT EN VIVO o escribiendo al correo corporativo@vluzy.com o dejando tu número celular para que un asesor se comunique contigo a la mayor brevedad y te entregue la información.

¿Es necesario registrarse o crear una cuenta para realizar una compra?

SI. Es importante tener claro que debes crear una cuenta con todos tus datos personales para realizar cualquier tipo de transacción electrónica.

¿Cuáles son los medios de pago que puedes utilizar en la tienda online?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), o contra entrega.

¿Cómo funciona la opción de pago contra entrega?

Te da la posibilidad de pagar tu pedido al momento de recibirlo en la dirección registrada. El pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta (débito o crédito) directamente a la transportadora.

¿No puedes finalizar la compra con tu tarjeta en la tienda online? ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado todos los datos de tu tarjeta de crédito correctamente (nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

¿Cómo utilizar un cupón de descuento?

Si tienes un bono de descuento, debes seguir los pasos de compra anteriormente mencionados y al momento de realizar el pago ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Es seguro comprar en nuestro sitio VLUZY.COM?

Comprar en nuestra página es seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PayU cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito y datos personales. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales; Si requieres mayor información, visita el link TRATAMIENTO DE DATOS.

¿Cómo saber la equivalencia de tallas?

Consulta la guía de tallas aquí.

¿Cómo realizar compras al por mayor?

Comunícate a través de nuestro correo: corporativo@vluzy.com o comunícate directamente en nuestro CHAT EN VIVO, por cualquiera de estas modalidades te podrán asignar un agente comercial que resolverá tus inquietudes.

¿Es posible hacer un cambio en una tienda física de un producto comprado OnLine?

Si es posible, simplemente comunícate con cualquiera de nuestras líneas de atención para presentar tu situación y allí te guiaran durante el proceso.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

Realizamos el envío a todo el país. El tiempo de entrega está entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la ciudad de recepción del pedido.

¿Cómo hacer seguimiento de tu pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido ingresa a través del menú “MI CUENTA” o ingresa directamente los datos de tu guía para un seguimiento a través del portal de nuestra transportadora.

¿Cómo proceder si quieres cambiar la dirección de entrega o cometiste un error al realizar la compra?

Debes reportar lo sucedido por cualquiera de nuestras líneas de atención descritas anteriormente.

¿Qué hacer si no estabas en la dirección de entrega cuando llegó tu pedido?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué hacer si recibes un producto diferente al que pediste?

Si no recibes el producto que ordenaste (en referencia, talla o color), comunícate a la mayor brevedad a través de las líneas de atención dispuestas en donde gestionaremos la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el correcto. Recuerda que el cambio bajo este concepto no tiene ningún costo adicional.

¿Dónde te puedes comunicar si el pedido demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestro CHAT EN VIVO dispuesto en la pagina web, a través del correo: corporativo@vluzy.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tienes para devolver o cambiar un producto?

Para realizar el cambio a través de nuestra tienda virtual tienes hasta 10 días después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega del producto.

¿Qué debes hacer para cambiar o devolver algún producto?

Dentro de los 10 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto a través del CHAT EN VIVO o por medio de la página www.vluzy.com o déjanos tu número celular para que un asesor comercial se comunique contigo.

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.

¿Puedes solicitar el reembolso de tu pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicarte a través de las 3 opciones de contacto que disponemos para este fin.

¿Si quieres cambiar tu producto por otro y el que quieres cuesta menos, te devolvemos el dinero?

Lo puedes cambiar por otro producto y el excedente del valor te lo reembolsamos a través de un bono de compra para que lo redimas en futuras compras.

¿Qué vigencia tiene el bono?

El bono tendrá una validez de 30 días después de expedido.